* Mobiler personalizat, 100% din lemn masiv

Politica de returnare

La Doramob, produsele noastre sunt realizate la comandă și personalizate conform specificațiilor fiecărui client. Datorită naturii unice și personalizate a produselor noastre, politica de returnare este stricată, pentru a asigura calitatea și specificitatea fiecărui articol livrat.

1. Politica Generală de Returnare

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), produsele personalizate și realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul de returnare. Prin urmare, nu putem accepta returnarea produselor după ce comanda a fost confirmată și procesul de producție a început.

2. Excepții și Situații Speciale

Există anumite situații în care putem lua în considerare returnarea sau înlocuirea produselor, acestea fiind detaliate mai jos:

a. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă produsul ajunge la destinație deteriorat sau prezintă defecte de fabricație, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon specificat pe pagina de contact. În astfel de cazuri, vom analiza situația și vom lua măsurile necesare pentru a remedia problema, fie prin repararea produsului, fie prin înlocuirea acestuia, în funcție de gravitatea daunelor.

b. Livrarea Gresită

În cazul în care ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în termen de 24 de ore de la livrare. Vom aranja preluarea produsului greșit și livrarea produsului corect fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

3. Procedura de Reclamații

Pentru a facilita procesul de reclamație, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la [email protected] sau sunați-ne la numărul de telefon specificat pe pagina de contact, descriind problema întâmpinată și atașând fotografii relevante ale produsului deteriorat sau defect.
  2. Analiza Cazului: Echipa noastră va analiza cazul și va decide asupra acțiunilor necesare în termen de 5 zile lucrătoare.
  3. Soluționarea: În funcție de rezultatul analizei, vom organiza repararea sau înlocuirea produsului.

4. Garanție și Service Post-vânzare

Toate produsele noastre beneficiază de o garanție de 24 de luni, conform legislației în vigoare. Garanția acoperă orice defecte de fabricație sau de material. Pentru a beneficia de garanție, păstrați factura și certificatul de garanție primite la livrare. Dacă aveți nevoie de servicii post-vânzare sau de informații suplimentare, nu ezitați să ne contactați.

5. Contact

Pentru orice întrebări sau probleme legate de produsele comandate, vă rugăm să ne contactați:

Dorim să vă oferim o experiență excelentă și produsele de cea mai înaltă calitate. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea Doramob!

SUS